1 Всегда решай конфликт в частном порядке
Мы можем столкнуться с конфликтом на конференции, в офисе, на глазах у других сотрудников, в общем чате. Не стоит публично выяснять кто прав, а кто виноват. Постарайся сделать это, обсудив неприятную ситуацию с коллегой или начальником наедине. Так ты и оппонент сможете лучше выразить свои чувства, точку зрения и разобраться в причинах конфликта без посторонней помощи. Последняя, зачастую, только мешает прийти к согласию.
Прежде чем пытаться решить какую-либо проблему, найди безопасное и уединенное место для разговора. И, находясь там, убедись, что у каждой стороны есть достаточно времени, чтобы высказать свое мнение по спорному вопросу.
2 Используй методы активного слушания
Очень часто конфликты возникают, если мы не слышим мнение человека или он считает, что был услышан недостаточно. Поэтому важно дать ему возможность выговориться и показать заинтересованность в его словах.
Обязательно показывай, что ты активно его слушаешь: не отвлекайся на телефон, давай обратную связь, задавай уточняющие вопросы. Важно делать это спокойно и рассудительно. Демонстрируй свою вовлеченность в процесс переговоров, тогда прийти к общему решению будет проще.
3 Используй утверждения, которые начинаются со слова «Я»
Вне зависимости от того, конфликтуем мы с начальником или подчиненным, лучше использовать утверждения, которые начинаются с «Я». Так мы сможем выразить свои чувства и эмоции, при этом не обидеть собеседника и не разжечь конфликт еще больше.
Согласись, когда ты требуешь ответа на вопрос: «Почему вы не удосужились вовремя сдать отчет», конфликта не миновать. Перефразируй его и спокойно скажи: «Я ждала от вас отчет к 10 утра, но его не было и я не смогла вовремя выполнить работу. Мне пришлось задержаться до позднего вечера и я была очень разочарована, так как еще и клиентов подвела». А затем спроси, почему так произошло.
После такого объяснения конфликтовать вряд ли захочется, к тому же, оно выглядит более содержательным, чем простое требование. Также избегай слов «всегда» и «никогда», если указываешь на чьи-то ошибки или недостатки работы.
Вместо того, чтобы сказать, что твоя коллега всегда опаздывает и обвинить ее в этом, скажи: «Я чувствую большое напряжение и стресс от того, что из-за опоздания коллеги мне приходится работать одной и выполнять задачи за двоих. Нужно решить эту проблему».
4 Придерживайся фактов
В разрешении конфликта не всегда срабатывает прошлая стратегия, основанная на том, чтобы говорить о своих чувствах. Бывает, что начальник очень строг, а коллегам в этой ситуации попросту все равно. Также проявление эмоций не работает, если мы конфликтуем с токсичными коллегами.
В этом случае необходимо говорить сухо и по делу. Используй максимум фактов для того, чтобы обозначить свою правоту и добиться приемлемого для обеих сторон результата.
Например, если опоздания коллеги длительные и ежедневные, предложи начальнику просмотреть камеры у входа в офис, что подкрепит твои слова. Если коллега позволяет негативные комментарии в твой адрес, запиши их на телефон или распечатай его письмо с таким содержанием. Чем больше фактов ты сможешь привести, тем скорее ты сможешь повлиять на решение конфликта.
5 Ищи не виноватого, а причину конфликта
Легко обвинить в конфликте строгого начальника или несговорчивых коллег. Но просто обвиняя их в лени, предвзятости или ошибках сложно прийти к общему решению. Сосредоточься не на том, чтобы искать чью-то вину, а на причине совершенной ошибки. Например, коллега, создавший неправильный отчет, может работать совсем недавно и не обладать нужной информацией в полной мере. Или информация могла исказиться, если была озвучена устно и передавалась от сотрудника к сотруднику.
Сосредоточение на причине и ее искоренении поможет установить доброжелательные отношения в коллективе и бороться с проблемами, а не с тем, кто в них виноват. Но оговоримся: если это не сработало и сотрудник после всех мер продолжает совершать одни и те же ошибки, стоит задуматься о том, чтобы провести беседу с начальством о его компетенции и желании работать.
6 Не забывай, что ты тоже можешь быть неправа
Стараясь выйти из конфликта, мы можем переусердствовать с отстаиванием своей правоты и из-за этого долго не приходить к согласию. Важно уметь не только указывать на чужие ошибки, но и признавать свои. Это делает нас в глазах соперника более человечными, открытыми и готовыми к диалогу.
Человек, умеющий признавать свои ошибки, кажется увереннее, с ним скорее хочется согласиться. Но есть ряд вещей, за которые ты не должна извиняться, даже если от тебя этого ждут — о них мы рассказывали здесь.
Поэтому, если в твоей работе тоже были недочеты, что привело к конфликту, ты можешь с ними согласиться и предложить меры, как не допустить подобного в будущем. Так ты создашь возможность обсудить цели, планы и не подкреплять поиск виновного.
7 Говори за себя, а не за других
Эта стратегия очень часто встречается в книгах по управлению персоналом. Это очень эффективный метод разрешения конфликтов, потому что он держит разговор на позитивной ноте.
Не стоит даже пытаться вспомнить, что сказал другой человек в острую минуту вашего спора. Тебе нужно просто участвовать в конструктивном разговоре или обсуждении того, что пошло не так, и отказаться от осуждения и критики других людей.
8 Предложи компромисс
Это один из самых эффективных методов разрешения конфликтов. Компромисс может создать благоприятную среду. В ней обе стороны будут пытаться урегулировать ситуацию, не приводя к еще большему конфликту. Для этой стратегии должна быть определена беспроигрышная цель, которая доказывает, что она не является агрессивной, и обе стороны получат от нее большую выгоду.
Читать по теме:7 привычек, которые могут разрушить карьеру
; void(0);){kind=link}