Парадокс заключается в том, что некоторые люди сталкиваются с подобными сложностями в разы реже других. Со стороны кажется, что они могут договориться о чем угодно с любым человеком, спокойно обсудить даже неприятные темы без повышения голоса и без конфликтов и так далее. Да и в целом, когда ты находишься рядом с ними, возникает ощущение, что тебя всецело понимают и принимают.
Особенность этих людей вовсе не во врожденном таланте к коммуникации. В большинстве случаев за их проницательностью стоит целый набор качеств и навыков, которые влияют на их стиль общения. Если ты попробуешь развить их в себе, в скором времени ты прочувствуешь первые позитивные изменения.
1. Эмпатия
Эмпатия позволяет поставить себя на место другого человека, понять или хотя бы предположить, что творится у него внутри. Причем даже в тех случаях, когда собеседник не просит тебя об этом и не говорит о своих эмоциях напрямую.
Если ты обладаешь развитой эмпатией, ты не можешь воспринимать информацию только через слова. Ты непременно обращаешь внимание и на интонацию, с которой они сказаны, и на паузы, и на мимику человека. Это помогает тебе замечать, как меняется состояние собеседника по ходу вашего общения, что выводит диалог на совершенно новый уровень. Когда человек видит, что его действительно пытаются понять, он начинает чувствовать себя в безопасности и постепенно раскрывается.
2. Терпение
Далеко не с каждым человеком получается быстро установить взаимопонимание. Иногда тебе или твоему собеседнику может потребоваться больше времени, чтобы правильно сформулировать свою мысль, разобраться в чувствах, решиться сказать что-то важное.
В такие моменты лучше всего не торопить человека и не торопиться самой. Не стоит перебивать человека, подгонять его, пытаться додумать за другого и прочими способами ускорять решение проблемы. Даже если тебе кажется, что ты уже поняла, к чему идет ваш диалог, дай собеседнику шанс самому донести до тебя свои мысли.
Будь уверена: ощущение, что тебе позволяют общаться в комфортном темпе, быстро расположит к тебе практически любого.
3. Умение слушать по-настоящему
То, что ты молчишь, пока твой собеседник рассказывает тебе что-то, еще не значит, что ты его внимательно слушаешь. По крайней мере, так может считать другой человек. Просто не проверять телефон во время беседы или не перебивать его — это базовый уровень уважения, не более.
Умение слушать и слышать по-настоящему выражается иначе. Ты можешь реагировать на слова человека мимикой или жестами, задавать уточняющие вопросы, интересоваться его эмоциями и переживаниями. Именно в таких условиях твой собеседник будет чувствовать, что его рассказ имеет для тебя значение.
4. Открытость
Прежде всего речь идет о готовности принимать новую информацию или чужие точки зрения, которые не схожи с твоей собственной позицией. Открытость позволяет воспринимать сказанное собеседником без жесткого отторжения или внутреннего сопротивления.
Тут важно отметить: это не значит, что ты обязана соглашаться со всем, что тебе говорят. Просто ты понимаешь, что у другого человека может быть отличная от твоей логика, жизненный опыт, который повлиял на его восприятие событий и явлений. В общем, у него есть свои причины думать именно так, а не иначе.
Открытость помогает понять собеседника: ты не переводишь разговор в выяснение, кто прав, а кто нет.
5. Честность
Невозможно установить взаимопонимание с кем-либо, если ты скрываешь свои истинные мысли и чувства. В таком случае собеседник будет взаимодействовать не с тобой, а с тем образом тебя, который ты ему демонстрируешь.
В диалоге важно оставаться честной с другими людьми и с самой собой. Если ты чего-то не поняла, с чем-то не согласна или считаешь иначе — скажи об этом. Искренность в общении позволяет спокойно обсуждать даже сложные темы, которые вызывают у большинства резкую реакцию.
Ты просто говоришь, что чувствуешь и думаешь, и у твоего собеседника исчезает необходимость что-либо додумывать. Это в свою очередь значительно снижает количество недопониманий и недоразумений в общении.
6. Доброта
Быть добрым — это огромная сила, которой обладает далеко не каждый человек. И часто это качество помогает другому человеку почувствовать, что ему желают только самого лучшего. А значит, ему нет никакого смысла злиться и ругаться во время общения с тобой.
Конечно, у доброты должны быть свои пределы. Например, когда человек ведет себя с тобой неуважительно, позволяет себе слишком многое, нужно уметь себя защитить. Однако, когда у твоего собеседника проявляются эмоциональные реакции из-за неожиданных проблем, шокирующей его информации, стрессовой ситуации и других подобных обстоятельств, не спеши отвечать ему тем же.
Вполне вероятно, что спустя время человек ощутит глубокое чувство благодарности по отношению к тебе и поймет, что ты принимаешь его в любом состоянии.
7. Осознанность
Для того чтобы понимать других людей, прежде всего необходимо научиться понимать себя. Если ты не замечаешь своих собственных эмоций, не можешь назвать своих реакций, отследить, что именно их вызывает, ты будешь проецировать их на окружающих. В итоге даже те люди, которые действительно относятся к тебе с любовью и уважением, в один момент могут оказаться у тебя в черном списке из-за неправильно понятых тобой слов или намерений, которых у них вовсе не было.
Для того чтобы ты могла отделить реальность от ее интерпретации, тебе нужно развивать осознанность. Так ты сможешь полагаться на свое восприятие, не рискуя при этом наделить собеседника своими собственными эмоциями и мыслями.