Что такое эмоциональное обслуживание

Этот термин был придуман в 1983 году Арли Хохшильдом, социологом, работающей с классификацией эмоций. Она утверждала, что при возрастающей конкуренции в сфере услуг работодатели стали требовать от своих сотрудников еще и эмоциональной работы, превращая ее в услугу. При этом сотрудники сферы обслуживания, например, кассиры или официанты, не бывают награждены за то, что улыбаются каждому клиенту, но легко могут получить штраф из-за обвинений в неискренности.

Эмоциональный труд усугубляет гендерные стереотипы в отношении карьерных предпочтений. Например, от бортпроводницы ожидается приятное и заботливое поведение, и его связывают с мнимой «предрасположенностью» женщин к заботе о детях. В свою очередь, это приводит к мнению о том, что работа бортпроводника — исключительно женская профессия. Эмоциональное обслуживание встречается не только в работе, но и дома. Женщина может брать на себя не только большую часть домашних обязанностей, но и повседневный менеджмент, например отслеживая расписание каждого члена семьи и стыкуя их между собой. Стоит понимать, что мать, которой было поручено управлять расписанием своих близких, испытывает совершенно другой тип стресса, который может испытывать администратор в офисе, из-за эмоциональной связи и зависимости от родных.

Разумеется, эмоциональное обслуживание может осуществлять человек любого пола — кто из нас не маскировал свое недовольством неудобным подарком? Чаще всего мы это делаем, потому что стремимся поддерживать здоровые отношения и считаем, что эта забота крайне важна.

Ты можешь самостоятельно задать себе эти вопросы, чтобы определить, насколько много дел по эмоциональной работе ты берешь на себя.

• Если в вашей паре происходит конфликт, кто первый идет на сближение?
• Кто чаще делает приятное для партнера без просьб с его стороны?
• Кто планирует, что вы будете есть на ужин?
• Если заболел кто-то из ваших близких, кто отправится в больницу, чтобы отнести пижаму, еду и туалетную бумагу?
• Если ты идешь по коридору, а навстречу тебе идет коллега, с которым ты общаешься нечасто, — кто первый посмотрит в глаза, улыбнется и поприветствует?
• Кто обычно несет ответственность за то, чтобы собрать несколько человек из компании вместе?
• Если у одного из коллег в коллективе день рождения, кто берет на себя обязанность выбрать подарок и собрать деньги?

Обрати внимание, что к эмоциональному труду не относятся ситуации, в которых ты просишь партнера о некой услуге и он соглашается выполнить эту просьбу. Речь идет только о том, кто проявляет инициативу больше в ваших отношениях.

Журналистка Джемма Хартли поделилась своим опытом празднования Дня Матери, написав эссе о женских обязанностях:

То, что партнер ждет неких подсказок для того, чтобы проявить заботу — важный признак дисбаланса эмоционального труда в ваших отношениях.

Тонкая грань — как сохранить мир в семье и не расстроить партнера — то, чему учат женщин с раннего возраста. В обществе принято считать, что женщинам нравится брать на себя большую часть эмоциональной работы, якобы потому что у них лучше развита эмпатия и интуиция. Это антинаучное заблуждение дает мужчинам оправдание для эмоциональной лени — нежелания заботиться о чувствах женщин вокруг, оправдываясь неспособностью догадываться о чем-либо. Проверить, так ли это, можно на примере людей одного гендера, но разных статусов: если в паре будут работать молодой мужчина и авторитетный мужчина постарше, то эмоциональную работу возьмет на себя младший. В этом диалоге он будет первым начинать разговор, договариваться о дальнейших встречах, следить за тем, чтобы беседа была интереснее, и бурно реагировать на шутки. Иными словами, тот, кто более независим в отношениях, — может и в принципе не выполнять эмоциональную работу, обладая определенной властью и собственными прокачанными ресурсами.

— журналистка Келли Берч

В многочисленных исследованиях сексологов о женском оргазме было обнаружено, что 66% женщин симулируют оргазм, чтобы ускорить эякуляцию партнера. 92% участниц заявили, что этот метод повышает самооценку их партнера — еще один важный фактор, который увеличивает количество нагрузки на женщин. Неудивительно, что проблемы с достижением оргазма кажутся все еще малоразрешимыми — из поколения в поколение даже сами женщины не ставят свое удовольствие в приоритет.

Даже разговор о дисбалансе эмоционального обслуживания может превратиться в труд. Тебе стоит заранее продумать все возможные аргументы и взвесить все, прежде чем объяснить партнеру, чем тебя не устраивает существующая обстановка. Вполне вероятно, что ты можешь прийти к мысли, что твой близкий человек — не так уж плох: он много работает и зарабатывает, играет с детьми вечером и не против помыть посуду после ужина. Тем не менее эта психическая нагрузка, которая чаще всего накладывается на женщин, — приводит к усугублению неравенства в обществе. Трудно объяснять своим детям, что они могут стать кем захотят, если видят твой пример — человека, который полностью контролирует быт, определяет, как часто вам стоит навещать бабушек, и выбирает подарки всем окружающим.

Важно понимать, что эмоциональная работа может распределяться равномерно между партнерами. В отношениях оба человека могут интересоваться состоянием дел другого по очереди. Стоит научиться отличать разговоры о том, что испытывает партнер, от стереотипического «капания на мозг» — откровенный и открытый разговор помогает только улучшить ваши отношения.