Как эффективно решать конфликты с людьми на расстоянии

1. Учись слушать

Умение говорить о своих потребностях — важный навык, который необходимо развивать. Но для того, чтобы эффективно решать конфликты, в том числе на расстоянии, не менее важно учиться слушать или внимательно читать сообщение собеседника. Обратив внимание на слова и чувства другого человека, ты сможешь более детально разобраться в ситуации и понять, что именно спровоцировало конфликт.

Чтобы стать объективным слушателем, тебе нужно следовать нескольким правилам:

• дай собеседнику возможность выговориться и покажи свою вовлеченность в беседу;
• во время разговора задавай уточняющие короткие вопросы;
• повторяй слова собеседника, перефразируя их, но не искажая смысл;
• развивай мысль собеседника и делись своими мыслями на этот счет.

2. Не откладывай решение конфликта

У тех, кто ссорится по сети, иногда возникает желание отложить решение конфликта до очной встречи. Однако, если ты хочешь остаться в хороших отношениях с собеседником, постарайся решить возникшую проблему как можно скорее.

Так как после переписки или телефонного разговора у обоих собеседников остается неприятный осадок, не стоит слишком долго носить его с собой. Чем раньше вы обсудите волнующие вас вопросы, тем больше вероятность, что конфликт не перетечет в более серьезное русло.

3. Четко формулируй свое недовольство

Угадать, какую интонацию человек вложил в письменное сообщение, невозможно. Поэтому, если ссора происходит на расстоянии, важно собраться с мыслями и четко сформулировать проблему, которая беспокоит тебя.

Чтобы избежать продолжения конфликта, постарайся максимально подробно описать, что именно тебя задело. Возможно, из-за плохого настроения или других проблем ты вложила в сообщение собеседника смысл, которого изначально не было. Кстати, о том, какие типы сообщений чаще всего бесят наших собеседников, ты можешь узнать из этого материала.

4. Не прибегай к оскорблениям

Когда мы не видим человека, с которым вступаем в конфликт, мы можем использовать более грубые слова и даже оскорбления. Это связано с тем, что в безопасной обстановке мы чувствуем безнаказанность и имеем возможность закончить диалог, когда посчитаем нужным. Но если ты намерена разрешить конфликт, а не усугубить его, переходить на личные оскорбления не стоит.

Вместо того, чтобы тратить энергию на поиск новых оскорбительных слов, постарайся направить ее в мирное русло. Помни, что в ситуации конфликта как очного, так и онлайн, важно оставаться культурной и не переходить грани дозволенного.

5. Предложи пообщаться по видеосвязи

Чтобы понять, в каком настроении находится человек и какие эмоции он испытывает, нам нужно иметь возможность следить за его жестами и мимикой. Но так как во время переписки сделать этого нельзя, предложи собеседнику пообщаться по видеосвязи.

Возможно, когда вы увидите друг друга, вам удастся избежать недопонимания на вербальном уровне и решить конфликт. Кроме того, поддерживая зрительный контакт с собеседником, ты даешь ему возможность понять, что открыта к диалогу и готова честно обсудить проблемы.

6. Предлагай компромиссы

Умение идти на компромиссы — навык, который необходимо освоить тем, кто хочет научиться качественно решать любые споры. Так как суть компромисса заключается в том, чтобы прийти к взаимовыгодному решению, это поможет не только завершить конфликт, но и решить существующую проблему.

Однако, есть ситуации, когда искать компромисс все же не стоит. Например, если ты чувствуешь, что собеседник пытается оказать на тебя влияние и подчинить своим интересам. Либо когда компромисс подразумевает, что тебе придется отступиться от своих моральных принципов.

7. Учитывай ситуацию, в которой находится собеседник

Возможно, вы с партнером или коллегой живете в разных часовых поясах. Тогда во время конфликта один из вас может быть бодр, а другой уже морально истощен проблемами минувшего дня.

Поэтому, если хочешь научиться качественно решать конфликты на расстоянии, тебе стоит учитывать ситуацию, в которой находится собеседник. Если понимаешь, что человек не готов сейчас обсуждать серьезную тему, предложи подобрать для разговора время, которое будет удобно для вас обоих.

Читать по теме:7 советов, как общаться с высокомерными людьми