Как оставаться спокойной, если работаешь с большим количеством людей

Возьми паузу, прежде чем ответить

Быстрая реакция в эмоционально сложных ситуациях часто приводит к ухудшению положения. В нестабильном состоянии люди склонны говорить обидные вещи, о которых вскоре могут пожалеть. Кроме того, неосторожная фраза может только усугубить конфликт.

Поэтому, если у тебя есть возможность отвлечься хотя бы на несколько минут, прежде чем дать ответ, воспользуйся этим. Вполне возможно, что чуть позже ты сможешь иначе взглянуть на ситуацию и решить вопрос, не вступая в прямой конфликт.

Разработай сценарий

Еще один способ оставаться спокойной, если работаешь с большим количеством людей, — сформулировать фразы, которые будут твоими помощниками в сложных ситуациях. Используя их, ты сможешь сгладить неприятный диалог и остаться спокойной.

Например, если кто-то из клиентов провоцирует тебя, ты можешь сказать: «Спасибо за замечание. Мне нужно какое-то время, чтобы подумать об этой ситуации» или «Я не понимаю вашу злость. Объясните подробнее, чем она вызвана». Эти и подобные фразы могут привести в замешательство человека, который намерено хотел вывести тебя из равновесия.

Подпитывай свой эмоциональный ресурс

Нервная работа рано или поздно приведет к тому, что ты почувствуешь сильную эмоциональную усталость. Когда это случится, нивелировать неприятные ситуации станет сложнее. Поэтому важно вовремя замечать у себя признаки эмоционального истощения и восполнять ресурсы.

Если понимаешь, что силы на исходе, постарайся по возможности взять отпуск или несколько выходных за свой счет. Оставаться в тонусе тебе помогут физическая активность, правильное питание и хобби, так как с их помощью можно получить долю дофамина — гормона счастья.

Проявляй благодарность

Тебе станет проще работать с людьми, если ты научишься проявлять благодарность по отношению к ним. В следующий раз, вместо того, чтобы разразиться гневом, постарайся понять, за что можно поблагодарить человека.

Возможно, замечание, хоть и высказанное в грубой форме, может оказаться для тебя полезным. Даже если это не так, оставаясь спокойной и учтивой, ты заставишь человека усомниться в том, что он выбрал верную тактику поведения.

Всегда выбирай оптимальный способ связи

Еще один способ снизить уровень стресса, если работаешь с большим количество людей, — общаться с ними, используя определенный способ связи. Например, сдержать негативные эмоции всегда сложнее, если видишь неприятного человека вживую. Поэтому, если у тебя есть возможность перевести большинство контактов в онлайн-формат, воспользуйся этим.

Во-первых, общаясь по почте или в мессенджерах, ты сможешь после каждого полученного сообщения выделить несколько минут на то, чтобы продумать оптимальный ответ. Во-вторых, у людей, которые не видят тебя, меньше шансов понять, как на тебя воздействовать, если их цель — спровоцировать конфликт.

Аргументируй

Даже в самых непростых ситуациях нужно оставаться логичной. Чем более последовательными будут твои действия и слова, тем больше вероятность, что удастся избежать конфликта.

Для того чтобы оставаться спокойной, общаясь с большим количеством людей, прежде чем сказать что-то, подумай, сможешь ли как-то аргументировать свое мнение. Это важно, если твоя задача в том, чтобы в чём-то убедить человека и сделать так, чтобы он признал твою правоту.

Найди место для эмоций

Этот совет особенно полезен тем, кто работает в офисе. Если в течение дня тебе приходится общаться с большим количеством людей, постарайся найти тихое место, в котором ты сможешь уединиться, если нахлынут эмоции.

Например, если у тебя есть собственный кабинет, во время обеденного перерыва можно закрыть дверь и подарить себе несколько минут в тишине. Если такой возможности нет, не упускай шанс выйти на улицу или общее помещение для отдыха, которым почти никто не пользуется.

Учись у коллег

Возможно, вместе с тобой работают коллеги, которые ежедневно общаются с большим количеством людей много лет подряд. Ты можешь понаблюдать за ними, чтобы понять, какие методы самоуспокоения они используют, если оказываются в стрессовых ситуациях.

Кроме того, нет ничего плохого в том, чтобы обратиться к коллегам за помощью. Если понимаешь, что твои силы на исходе, попробуй найти поддержку у тех, кто может помочь или хотя бы на несколько минут заменить тебя.